A la lumière des directives du président Abdel-Fattah El-Sissi de créer un mécanisme de contacts continus entre les responsables et les citoyens, en vue de recevoir les plaintes et les demandes pour œuvrer à les résoudre, le ministère du développement local a lancé, en octobre 2018, l’initiative « Ta voix est entendue », sous les auspices du premier ministre, Mostafa Madbouli, comme étant un moyen innové pour communiquer avec les citoyens.

Cette initiative va de pair avec les efforts déployés par l’État pour jeter les bases de la « Nouvelle République » qui fait prévaloir les intérêts du citoyen et place à la tête de ses priorités la création et l’appui des mécanismes de contacts avec les citoyens dans un cadre de transparence et de réactivation des principes de la sage gouvernance.

L’initiative « Ta voix est entendue » est intervenue au moment où l’État a donné le coup d’envoi à la phase de la réalisation du développement durable pour améliorer le niveau des services présentés aux citoyens et par conséquent promouvoir la qualité de leurs vies.

Les axes de l’initiative

L’initiative « Ta voix est entendue » est basée sur deux axes :

• Une administration à l’écoute du citoyen :

Vu que le citoyen est une partie prenante essentielle du système de la lutte contre la corruption, la négligence, le gaspillage des ressources et le manque de performance et d’efficacité des administrations locales qui présentent les services, il a le droit de s’adresser à cette plateforme intégrée qui est à l’écoute de ses plaintes et ses propositions.

• Une administration locale au service du citoyen :

Cet axe se réalise par la résolution des problèmes et des plaintes, ainsi que par l’octroi des réponses aux questions posées par les citoyens sur cette plateforme intégrée, qui jouit d’un mécanisme permanent de gestion sur tous les niveaux du ministère du développement local et des gouvernorats.

Les moyens de communication :

Les citoyens peuvent contacter le groupe du travail de l’initiative « Ta voix est entendue » via :

• le numéro Whatsapp (01150606783),
• la ligne directe (hotline) (15330),
• la page officielle de l’initiative sur Facebook (facebook.com/sotakmasmwo),
• le courrier électronique (email) Info@mld.gov.eg.

 Les résultats de l’initiative :

Dès son lancement,  « Ta voix est entendue » a jouit d’une grande importance qui a pleinement contribué à la promotion de ses capacités et à l’extension des moyens de communication avec les citoyens et du suivi périodique des indicateurs de sa performance. Ces éléments ont promptement amélioré les niveaux de réactions quantitatives et qualitatives des gouvernorats. Certains groupes de travail dans les gouvernorats ont enregistré un niveau de réactivité remarquable en réglant les plaintes des citoyens.

Le rapport du suivi de l’initiative « Ta voix est entendue » :

• En Mars 2022 :

Depuis son lancement en 2018, l’initiative a reçu 453 mille 353 messages dont 85 mille 49 plaintes. 82 mille 506 plaintes ont été effectivement résolues, d’un taux de 97%, alors que 2543 étaient en cours de résolution.

Au cours du mois de Mars 2022, l’initiative a reçu 11 mille 295 messages dont 2076 plaintes. 1679 ont été résolues, d’un taux de 81%. La plupart des plaintes concernait les déchets.

Les domaines et le nombre de plaintes étaient répartis comme suit :

• Les déchets : 946,
• Les obstacles à la circulation routière : 837,
• Les infractions de construction : 118,
• L’atteinte aux terres agricoles et aux biens de l’État : 71,
• La corruption : 10,
• l’initiative « vie décente » : 11.

Ces plaintes ont été référées aux instances concernées aux gouvernorats pour entreprendre les enquêtes et les mesures nécessaires.

Le rapport a précisé que :

Le service Whatsapp a reçu 8556 messages dont 1689 plaintes. 1387 plaintes ont été résolues, d’un taux de 82%, alors que 302 étaient en cours de résolution.

La page Facebook de l’initiative, suivie par 70 mille citoyens, a reçu 2483 messages dont 360 plaintes. 272 plaintes ont été résolues, d’un taux de 75,6%.

Le courrier électronique (email) de l’initiative a reçu 256 messages dont 27 plaintes. 20 plaintes ont été résolues, d’un taux de 74%,

La ligne directe (hotline) a reçu 410 propositions et questions sur des plaintes concernant les prix des produits. Celles-ci ont été transmises aux instances concernées des gouvernorats.

• En Avril 2022 :

Dès son lancement et jusqu’au mois d’avril 2022, l’initiative a reçu 467 mille messages dont 87 mille plaintes dont 84,4 mille ont été résolues, d’un taux de 97%, et 2641 autres étaient en état de résolution. Elle accorde une importance accrue à la diversification de ses canaux de contacts pour recevoir de manière continue les plaintes et les appels au secours des citoyens, tout en œuvrant à entreprendre les mesures nécessaires à leur égard.

Le nombre de messages reçus au cours du mois d’avril 2022 par l’initiative « Ta voix est entendue » est de 13,9 mille dont 1997 plaintes. 1599 plaintes ont été résolues, d’un taux de 80% et 398 étaient en cours de résolution.

Les domaines et le nombre de plaintes des citoyens étaient comme suit :

• Les déchets : 291.
• Les obstacles à la circulation routière: 282,
• Les infractions de construction : 100,
• L’atteinte aux terres agricoles et aux biens de l’État : 56,
• La corruption : 8,
• L’initiative de « vie décente » : 9
• Les prix des produits : 21

Toutes ces plaintes ont été transmises aux instances concernées aux gouvernorats pour entreprendre les mesures susceptibles de les résoudre en vue de satisfaire aux demandes des citoyens, comme étant l’un des importants éléments d’évaluation du travail des dirigeants de l’administration locale.

Le rapport précise que :

Le service Whatsapp de l’initiative, suivi par 71,5 mille citoyens, a reçu 11,4 mille messages dont 1688 plaintes dont 1365 ont été résolues, d’un taux de 81%.

La Page Facebook de l’initiative a reçu 2321 messages dont 301 plaintes. 76% de ces plaintes ont été résolues.

Le courrier électronique (email) a reçu 137 messages dont 8 plaintes. 62.5% de ces plaintes ont été résolues.

La ligne directe (hotline) a reçu 396 propositions et questions sur le suivi des plaintes des citoyens notamment celles concernant les prix des produits.

Guizeh, Qalyubia, le Caire, Daqahlia, Gharbia, Minya, Assiout et Port Saïd sont les gouvernorats les plus rapides à répondre aux plaintes reçues au cours du mois d’Avril.

• En Mai 2022:

Dès son lancement et jusqu’au mois de mai 2022, l’initiative a reçu 479 mille 972 messages dont 89 mille 235 plaintes. 86 mille 435 plaintes ont été résolues alors que 2800 étaient en cours de résolution.

Au cours du mois de Mai 2022, l’initiative « Ta voix est entendue » a reçu 12 mille 781 messages dont 2189 plaintes. 1745 plaintes ont été résolues, d’un taux de 79,7%. La plupart étaient contre les obstacles à la circulation routière.

Le nombre et les domaines de plaintes au cours du mois de Mai 2022 étaient comme suit :

• Les obstacles à la circulation routière: 1076,
• Les déchets : 883,
• Les infractions de construction : 184,
• L’atteinte aux terres agricoles et aux biens de l’État : 57,
• La corruption : 7
• L’initiative de « vie décente » : 11.

Ces plaintes ont été référées aux instances concernées aux gouvernorats pour entreprendre les mesures nécessaires.

Selon le rapport:

Le service Whatsapp de l’initiative a reçu 10251 messages dont 1807 plaintes. 1464 plaintes ont été résolues, d’un taux 81%, tandis que 343 plaintes étaient en cours de résolution.

La page Facebook de l’initiative, suivie par 72 mille 921 citoyens, a reçu 2445 messages dont 390 plaintes. 279 plaintes ont été résolues, d’un taux de 73,4%.

Le courrier électronique (email) de l’initiative a reçu 85 messages dont toutes les plaintes ont été résolues, d’un taux de 100%.

La ligne directe (hotline) a reçu 545 propositions et questions sur le suivi des plaintes des citoyens concernant les prix des produits. Toutes les plaintes ont été référées aux instances concernées aux gouvernorats.